Sokongan
Cara hubungi support Versa, skrin demi skrin
Jalan dalam app Versa untuk chat dengan customer service (menu, Help Center, butang chat, My Tickets), cara tulis mesej yang laju dijawab, dan nombor telefon rasmi.
Jawapan cepat
- Dalam app: tekan ikon tiga garis atas kanan, pilih Help Center, kemudian tekan butang chat hijau bawah kanan.
- Balasan dan perbualan lama ada dalam My Tickets, iaitu ikon tiket di atas kanan Help Center.
- Tak boleh log masuk? Telefon 03-7890 3500 (Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang) atau email support@versa.com.my.
Apa perlu sedia
- App Versa yang dah log masuk (untuk chat dalam app)
- Screenshot skrin yang bermasalah, kalau ada
- Tarikh, jumlah dan nama fund transaksi yang terlibat
Pilih cara yang sesuai
Versa tak ada kaunter walk-in. Ada tiga cara rasmi untuk hubungi mereka, dan setiap satu sesuai untuk keadaan yang berbeza.
| Cara | Sesuai bila | Butiran |
|---|---|---|
| Chat dalam app | Korang boleh log masuk dan nak hantar screenshot sekali | Menu → Help Center → butang chat |
| Telefon | Korang nak bercakap terus dengan orang | 03-7890 3500, Isnin hingga Jumaat, 9 pagi hingga 5 petang |
| Korang tak boleh log masuk, atau masalah panjang yang perlukan dokumen | support@versa.com.my |
Skrin log masuk Versa tak ada butang bantuan. Jadi kalau korang langsung tak boleh masuk app, guna telefon atau email.
Ikut skrin satu-satu
Tutorial ni guna app Versa versi 3.19.0 pada iPhone. Susun atur Android lebih kurang sama.
01/07
Buka menu
Dari skrin utama, tekan ikon tiga garis di atas kanan, sebelah loceng notifikasi.
- Buka menu. Dari skrin utama, tekan ikon tiga garis di atas kanan, sebelah loceng notifikasi.
- Tekan Help Center. Skrin Settings terbuka. Skrol ke bahagian More dan tekan Help Center.
- Kenal skrin Help Center. Ada tiga benda penting kat sini. Kotak carian di tengah, ikon tiket di atas kanan untuk perbualan lama, dan butang chat hijau di bawah kanan untuk bercakap dengan customer service.
- Cari dulu (paling laju). Taip masalah dalam kotak carian, contoh cash out. Soalan yang sepadan terus keluar. Banyak soalan biasa dah ada jawapan, jadi tak perlu tunggu balasan.
- Jawapan tak cukup? Contact Us. Baca artikel tu. Kalau masih tak selesai, tekan Contact Us di bawah "Still need help?". Link ni buka skrin chat yang sama.
- Tulis mesej dan hantar. Taip masalah korang dalam kotak Write a message. Tekan ikon klip kertas kalau nak lampirkan screenshot, kemudian tekan Send.
- Semak balasan di My Tickets. Nak tengok balasan atau sambung perbualan lama? Balik ke Help Center dan tekan ikon tiket di atas kanan. Semua perbualan yang dimulakan dalam app ada di sini.
Cara tulis mesej yang cepat dapat jawapan
Customer service perlu faham masalah korang tanpa banyak soal balik. Kalau mesej pertama dah lengkap, jawapan pun lebih cepat sampai. Masukkan empat benda ni:
- Apa yang jadi. Satu atau dua ayat, contoh “Cash out saya dari Versa Cash-i belum masuk bank.”
- Bila. Tarikh dan masa transaksi atau masa masalah mula.
- Berapa dan fund mana. Jumlah dan nama fund yang terlibat.
- Screenshot. Tekan ikon klip kertas dan lampirkan skrin yang tunjuk masalah tu, contoh butiran transaksi dalam History.
Contoh mesej yang lengkap:
Hi Versa, cash out RM500 dari Versa Cash-i yang saya buat pada 15 Sep 2026 pukul 9 pagi masih status Processing, dan duit belum masuk ke akaun Maybank saya. Saya lampirkan screenshot butiran transaksi. Boleh tolong semak?
Lepas hantar, balasan masuk mana?
Buka semula Help Center dan tekan ikon tiket di atas kanan. Skrin My Tickets senaraikan semua perbualan yang korang mulakan dalam app. Dari situ korang boleh baca balasan dan sambung perbualan yang sama.
Jangan buka perbualan baru untuk masalah yang sama. Kalau sambung dalam tiket yang sama, staf boleh baca apa yang dah dibincang sebelum ni.
Hati-hati dengan “support” palsu
Semua cara rasmi dah tersenarai dalam jadual di atas. Versa Ejen Versa: Versa tak ada ejen atau penasihat, jadi sesiapa yang WhatsApp atau telefon korang mengaku “staf Versa” dan minta OTP, password atau suruh tekan link ialah scam.
Kalau ragu, jangan balas mesej tu. Buka app sendiri dan tanya melalui chat dalam Help Center. Baca juga cara jaga akaun Versa dari scam.
Daus bukan staf Versa dan tak boleh semak akaun sesiapa. Untuk masalah akaun, hubungi Versa terus guna cara di atas. Kalau masalah korang pasal verify, IC ditolak atau app tunjuk RM0, semak akaun tersangkut dulu sebab banyak yang boleh selesai sendiri.
Dah ada akaun Versa?
Buka app dan buat langkah ni sekarang, sementara korang masih ingat.
Pulangan lepas tak jamin pulangan depan. Nilai unit boleh turun. Bukan nasihat kewangan.